Zoutactie: klantje pesten? nl

Door NMe op dinsdag 11 januari 2011 17:43 - Reacties (33)
Categorie: -, Views: 7.585

Afgelopen week kreeg ik een lief mailtje van de Nederlandse Spoorwegen. Omdat ze nu alweer een tweede jaar op rij keihard gefaald hebben met het winterweer hebben ze speciaal voor vaste klanten nu ook een "zoutactie". Ik zal eerst even het mailtje dat ik kreeg citeren.
Geachte heer NMe,

Het strenge winterse weer heeft in het Europese verkeer huisgehouden. Daar heeft u mogelijk hinder van ondervonden. Zo heeft u wellicht gemerkt dat ook wij speciale winterdienstregelingen hebben moeten inzetten, om zoveel mogelijk treinen wel te laten rijden.

Op dit moment rijden wij de normale dienstregeling. Toch kunnen treinen korter en daardoor drukker zijn. Wij zetten alle beschikbare treinen in en werken volop aan het herstellen van de treinen die door de winter buiten dienst zijn geraakt. Om drukte in de spits te beperken, introduceren wij diverse ‘zoutacties’. Hiermee stimuleren wij reizigers zoveel mogelijk buiten de ochtend- en avondspits te reizen.

Voor u als vaste klant hebben wij ook een speciale ‘zoutactie’. Wij bieden u aan om met uw Voordeelurenabonnement voor slechts 2,50 met NS in de 2e klas te reizen op werkdagen na 19.00 uur. Om gebruik te maken van dit aanbod koopt u een Railrunnerkaartje. Dit aanbod geldt van vrijdag 7 januari tot en met maandag 31 januari 2011.

Voor meer informatie over de ‘zoutactie’ en actuele reisinformatie kijk op ns.nl.

Met vriendelijke groet,

<Naam verwijderd uit privacyoverwegingen>
Directeur Consumentenmarkt
Laat ik allereerst even voorbij gaan aan het feit dat deze actie alleen nut heeft voor mensen die na 19:00 reizen op werkdagen, want dat doe ik sowieso. Mijn werkgever is heel flexibel wat betreft werktijden en ik werk dan ook doorgaans van 12 tot 8 of van 11 tot 7. Prima voor deze actie dus.

Ik zal nog niet reageren op deze mail, maar ik zal even vertellen wat mijn gebruikelijke reiskosten zijn. Normaal betaal ik 12,20 voor een retourtje (met korting) van Reuver naar Eindhoven. Dat is ongeveer 60 kilometer en daarmee een behoorlijke afstand om te forensen. Laten we nu eens gaan rekenen: een enkeltje naar Eindhoven kost me 6,10. Dat ben ik sowieso kwijt, want 's ochtends kan ik niet na 19:00 reizen. 's Avonds zou ik dan apart een Railrunner-kaartje moeten kopen 2,50, maar dat kaartje is alleen geldig in treinen van de NS; voor het stukje van Roermond naar Reuver moet ik dan alsnog een enkeltje kopen 1,50.

Voor de mensen die meegerekend hebben: ik zou 2,10 per dag of 10,50 per week goedkoper uit zijn. Leuk hoor, maar in ruil voor die schamele twee euro moet ik wel 's ochtends een kaartje kopen en 's avonds twee kaartjes. Bovendien kan ik geen geld meer terugvragen bij vertraging waardoor ik zelfs duurder uit ben wanneer mijn trein vertraging heeft als ik van deze actie gebruik maak!

Ik realiseer me dat ik ook gewoon mijn OV-chipkaart kan gebruiken, maar als ik zie hoe vaak die dingen niet werken of hoe makkelijk het is om te vergeten uit te checken dan heb ik daar helemaal geen behoefte aan. En drie kaartjes per dag gebruiken is dermate onpraktisch dat ik het niet zie zitten voor die schamele twee euro per dag.

Klasse geregeld, NS. d:)b